Política de Devolución y Reembolso

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Español

Política de Devolución y Reembolso

1. Generalidades
En Secrets and Fragrances nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o reembolso bajo los términos descritos a continuación. Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.secretsandfragances.myshopify.comy tienda fisica ubicada en 24151 US-59 Local 204, Porter, TX 77365, Estados Unidos.

2. Requisitos para Devoluciones
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El      producto debe estar sin abrir, en su empaque original, y sin signos de      uso.
• La      solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 7 días     naturales a partir de la recepción del pedido.
• Debe      presentarse un comprobante de compra válido (número de pedido, factura,      etc.).

3. Productos Excluidos de Devolución

• No      aceptamos devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, usados o      manipulados por razones de higiene y seguridad.
• Los      productos en oferta o con descuento no son elegibles para devolución o      reembolso, salvo en caso de que presenten defectos de fábrica.

4. Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Contactar      a nuestro servicio de atención al cliente a través de (secretsandfragances@gmail.com)      o llamando al (+1      281-960-3426).
2. Proporcionar      detalles sobre el producto a devolver, número de pedido y motivo de la      devolución.
3. Enviar      el producto a la dirección indicada por nuestro equipo. El costo del envío      correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o      incorrecto.

5. Inspección del Producto Devuelto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo llevará a cabo una inspección para verificar que cumpla con los requisitos de devolución mencionados. Si el producto cumple con las condiciones, procederemos con el reembolso.

6. Reembolsos

• El      reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la      compra.
• Los      reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en      la cuenta del cliente, dependiendo del proveedor del servicio de pago.
• Los      costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de      [Nombre de la Tienda] (producto incorrecto o defectuoso).

7. Productos Defectuosos o Incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente debe notificar a (Secrets and Fragances) dentro de los 3 días hábilesposteriores a la recepción del pedido. Se solicitará evidencia (fotografías del producto y empaque) y, de ser validado, se procederá con el reemplazo del producto o el reembolso completo, incluyendo los costos de envío.

8. Cambios
No ofrecemos cambios directos de productos. Si desea cambiar un producto, deberá devolverlo bajo los términos de esta política y realizar una nueva compra.

9. Excepciones y Limitaciones

• Secrets      and Fragances no se responsabiliza por devoluciones de productos comprados      a terceros o en plataformas no oficiales.
• No      se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido comprados bajo promociones      especiales fuera de nuestro sitio web.

10. Modificaciones a la Política
Secrets and Fragances se reserva el derecho de modificar esta política de devolución y reembolso en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página, y será responsabilidad del cliente revisar los cambios antes de realizar una compra.

Ingles

Return and Refund Policy

1. 1. General Information
At Secrets and Fragances we are committed to offering high-quality products to our customers. If for any reason you are not completely satisfied with your purchase, you may request a return or refund under the terms outlined below. This policy applies exclusively to purchases made through our website www.secretsandfragances.myshopify.comand at the store located in 24151 US-59 L 204, Porter, TX 77365, USA.

2. Return Requirements
To be eligible for a return, the product must meet the following conditions:

• The      product must be unopened, in its original packaging, and show no signs of      use.
• The      return request must be made within 7 calendar days from the date of      receipt of the order.
• A      valid proof of purchase (order number, invoice, etc.) must be provided.

3. Non-Returnable Products

• We      do not accept returns of perfumes that have been opened, used, or tampered      with for hygiene and safety reasons.
• Products      on sale or with discounts are not eligible for return or refund unless      they are defective.

4. Return Procedure
To initiate a return, the customer must follow these steps:

1. Contact      our customer service team (secretsandfragances@gmail.com) or by calling  (+1      281-960-3426).
2. Provide      details about the product to be returned, the order number, and the reason      for the return.
3. Ship      the product to the address provided by our team. The return shipping cost      will be borne by the customer unless the product is defective or      incorrect.

5. Inspection of Returned Products
Once the product is received, our team will inspect it to ensure it meets the return requirements. If the product qualifies, we will proceed with the refund.

6. Refunds

• Refunds      will be processed using the same payment method used for the original      purchase.
• Refunds      may take between 5 to 10 business days to reflect in the customer’s      account, depending on the payment provider.
• Shipping      costs are non-refundable, except in cases where [Store Name] is at fault      (incorrect or defective product).

7. Defective or Incorrect Products
In the event that you receive a defective or incorrect product, you must notify Secrets and Fragrances within 3 business days of receiving the order. Evidence (photos of the product and packaging) will be required, and if validated, we will proceed with a replacement or full refund, including shipping costs.

8. Exchanges
We do not offer direct product exchanges. If you wish to exchange a product, you will need to return it under the terms of this policy and place a new order.

9. Exceptions and Limitations

• Secrets      and Fragances is not responsible for returns of products purchased from      third parties or non-official platforms.
• Returns      of products purchased during special promotions outside our website will      not be accepted.

10. Policy Changes
Secrets and Fragrances reserves the right to modify this return and refund policy at any time. Changes will be posted on this page, and it is the customer's responsibility to review any updates prior to making a purchase.